Introduction
Chez Ihsan Conciergerie, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Ihsan Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : naamanemarvin43@gmail.com
- Téléphone : +336 31 82 62 08
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
1. Données que vous nous fournissez directement
Via les formulaires de contact et de demande de service :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre bien immobilier (localisation, type, caractéristiques)
- Vos préférences de gestion et objectifs de rentabilité
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Informations sur votre appareil (système d'exploitation, résolution d'écran)
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte propriétaire et assurer le suivi de votre bien
- Vous fournir nos services de conciergerie et de gestion locative
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour fournir nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
- Obligation légale : Pour respecter les exigences comptables et fiscales
Partage de Vos Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de communication et de marketing
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Le partage avec ces plateformes est nécessaire pour la gestion de vos réservations et se fait dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité.
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante :
- E-mail : naamanemarvin43@gmail.com
- Courrier : Ihsan Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix (langue, région)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées si vous désactivez les cookies.
Liens Vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : naamanemarvin43@gmail.com
- Par téléphone : +336 31 82 62 08
- Par courrier : Ihsan Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.